Trocas e Devoluções

Queremos que você fique feliz com a sua peça. Se precisar trocar ou devolver, veja abaixo como funciona.

Para qualquer solicitação, fale com o nosso SAC pelo WhatsApp (11) 96317-1098 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido. Sempre avise o SAC antes de enviar a peça.

Troca por tamanho ou modelo

Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca e postar a peça. A peça não precisa chegar até nós nesse prazo, basta ser enviada.

Condições da peça:

• sem sinais de uso, sem lavagem, sem manchas, odores ou alterações
• com a etiqueta afixada
• na embalagem original, com todos os acessórios

Como funciona:

1. Fale com o SAC e escolha a peça que você quer receber no lugar. Ela fica separada para você até a troca ser concluída.
2. Envie a peça que será trocada, pelos Correios ou entregando na nossa loja física.
3. Quando a peça chegar e for conferida, enviamos a nova em até 3 dias úteis.

Frete:

• Primeira troca de cada pedido: o frete de ida e de volta é por nossa conta. Enviamos um código de postagem dos Correios para você despachar a peça sem custo.
• Trocas seguintes do mesmo pedido: o frete de ida e de volta fica por conta da cliente.

Diferença de valor:

• Se a peça nova for mais cara, você paga apenas a diferença.
• Se for mais barata, a diferença vira crédito para uma próxima compra.

Peças em promoção não têm troca por tamanho ou modelo. Os direitos de arrependimento e de defeito, descritos abaixo, continuam valendo normalmente.

Arrependimento da compra

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, inclusive em peças de promoção.

• A peça deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
• Enviamos um código de postagem dos Correios, sem custo para você.
• Depois que a peça chegar e for conferida, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra.

Peça com defeito

Se a sua peça apresentar defeito de fabricação, fale com o SAC e envie fotos do defeito. Atendemos dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

• Enviamos um código de postagem dos Correios, sem custo para você.
• Após a análise, você escolhe entre: troca por uma peça igual, troca por outra peça, restituição do valor ou abatimento proporcional no preço.
• Danos causados por uso ou lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta não são considerados defeito de fabricação.

Entrega na loja física

Se preferir, você pode entregar a peça pessoalmente na nossa loja física, sem custo de frete:

Av. Miruna, 187 – Moema, São Paulo/SP
Segunda a sexta, das 10h30 às 19h
Sábado, das 10h30 às 18h

Envio pelos Correios

Envie a peça para:

Estilo Canela Shop
Av. Iraí, 726 – sobreloja – Indianópolis
São Paulo/SP – CEP 04082-002

Depois de postar, envie o código de rastreio para o SAC.

Reembolso

O valor é devolvido na mesma forma de pagamento usada na compra, em até 5 dias úteis após a peça chegar e ser conferida.

• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o fechamento do cartão. Esse prazo é da administradora do cartão.
• Cashback: o valor pago com cashback não é devolvido em dinheiro. O reembolso considera apenas o valor efetivamente pago.

Endereço de entrega incorreto

Se o pedido voltar para nós por endereço preenchido incorretamente, o novo envio terá frete cobrado.