POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — PEDIDOS INTERNACIONALES
Queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Por este motivo, los pedidos enviados fuera de Brasil cuentan con una política específica de cambios y devoluciones.
1. CAMBIOS INTERNACIONALES
Para pedidos internacionales, no realizamos cambios directos por otra talla, color o modelo.
Si deseas sustituir una prenda, deberás solicitar la devolución del producto y realizar una nueva compra en nuestro sitio web.
El nuevo pedido será considerado una compra independiente e incluirá un nuevo costo de envío internacional y los posibles impuestos o tasas correspondientes.
2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e informa:
La solicitud deberá ser aprobada por nuestro equipo antes de enviar el producto de regreso a Brasil.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá estar:
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Sin señales de uso;
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Sin lavar;
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Sin modificaciones o ajustes;
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Sin manchas, olores o daños;
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Con las etiquetas y accesorios originales;
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En perfectas condiciones.
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección.
Los productos que no cumplan con las condiciones anteriores podrán tener su devolución rechazada.
4. COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
En casos de devolución por:
el costo del envío del producto de regreso a Brasil será responsabilidad de la cliente.
El envío deberá realizarse con un código de seguimiento.
No nos responsabilizamos por productos extraviados durante el transporte de devolución organizado por la cliente.
No proporcionamos etiquetas de devolución internacional gratuitas.
5. PRODUCTO DEFECTUOSO O PEDIDO INCORRECTO
Si recibes una prenda con un posible defecto, daño o un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.
Podremos solicitar fotos y/o videos para su evaluación.
Una vez confirmado el problema, nuestro equipo te indicará la solución correspondiente.
6. REEMBOLSOS
El reembolso será procesado después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
Siempre que sea posible, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago de la compra.
El plazo para que el importe aparezca en tu cuenta o estado de cuenta puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o la plataforma de pago.
En pagos internacionales, cualquier diferencia derivada de la conversión de moneda, comisiones bancarias o cargos realizados por la institución financiera de la cliente no será responsabilidad de la tienda.
7. COSTO DEL ENVÍO ORIGINAL
El costo original del envío internacional no será reembolsado.
En caso de realizar una nueva compra, se cobrará un nuevo envío internacional.
8. IMPUESTOS Y TASAS ADUANERAS
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros, tasas administrativas y otros cargos aplicados en el país de destino.
Estos importes son responsabilidad de la cliente y no son reembolsados por la tienda.
9. RECHAZO DE ENTREGA O FALTA DE PAGO DE IMPUESTOS
Si la entrega es rechazada, los impuestos o tasas de importación no son pagados, o el pedido no es retirado dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el paquete podrá ser devuelto a Brasil.
No realizamos reenvíos gratuitos.
Una vez que el paquete regrese y sea inspeccionado, podrán descontarse del importe del reembolso los costos de transporte, devolución, impuestos, tasas u otros gastos generados por el retorno del pedido.
10. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Es responsabilidad de la cliente verificar toda la información de entrega antes de finalizar la compra.
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o a información proporcionada incorrectamente durante la compra, no realizamos reenvíos gratuitos.
Si el pedido regresa a Brasil, podrá realizarse un nuevo envío mediante el pago de un nuevo costo de envío internacional.
11. NUEVA COMPRA DESPUÉS DE UNA DEVOLUCIÓN
La devolución de un producto no garantiza la reserva de otra talla, color o modelo.
Si deseas otra opción, deberás realizar una nueva compra directamente en nuestro sitio web, de acuerdo con la disponibilidad de stock.
El nuevo pedido tendrá costos independientes de envío, impuestos y demás cargos aplicables.
