Trocas e Devoluções

Ah não!! Se você está por aqui é porque precisa trocar ou devolver algum dos nosso produtos. Mas tudo bem, veja abaixo como funciona:
 A compra precisa estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

TROCAS:

1) As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem ser lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. OBRIGATORIAMENTE COM A(S) ETIQUETA(S) AFIXADA(S)!

2) As trocas devem ser COMUNICADAS à loja, pelo WhatsApp (11)963171098 ou via e-mail; estilocanelashop@outlook.com.br antes do reenvio dos produtos à loja.

3) Você tem 7 dias corridos contados a partir da data de entrega da encomenda, para enviá-la de volta. Não é necessário CHEGAR em 7 dias, apenas enviar, pois muitas clientes moram em localidades que demoram mais dias para chegar. 
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4) Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
b) Acompanhado de todos os acessórios;
c) Sem indícios de avaria ou uso;
d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
 
5) A Estilo Canela Shop se compromete a enviar o produto da troca no prazo de 3 (três) dias úteis.

6) Endereço de envio:

Estilo Canela Shop

Rua Coriolano Durand, 653/ CEP: 04375-050 - São Paulo/SP

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7) NA HORA DE ENVIAR:

- Após feita a solicitação de troca, voce pode nos enviar a pecinha, e nos informar o codigo de rastreio, após o recebimento da mesma entraremos em contato

para que seja enviada a roupa da troca.

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Eu posso reservar a peça que quero trocar?

Será disponibilizado um cupom no valor da troca para ser utilizado no site. A disponibilidade da(s) peça(s) irá depender do momento atual do estoque em que o pedido chegar. Não reservamos peças. Caso a(s) peça(s) adquirida(s) não esteja(m) mais disponível(eis) em estoque na sua numeração/tamanho/cor você terá a opção de escolher qualquer outra(s) peça(s) disponível(eis) no site.

​Uso do cupom: terá validade de 15 dias.

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Arrependimento de compra (devolução)

8) Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse pelo e-mail ou pelo WhatsApp (11)96317-1098 no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

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9) O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

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10) Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais. (VIA CORREIOS). Não arcamos com frete de troca ou devolução via motoboy. 

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11) Constatado o cancelamento da compra, a Estilo Canela Shop adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura.

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12) O produto estando em condições perfeitas, caso o comprador não escolha outro produto para a troca, será ressarcido o valor.

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13) Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) na loja.

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Troca de produtos com defeito​

14) A Estilo Canela Shop efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

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15) A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

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16) Caso identificado defeito, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

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17) Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra;

b) Troca por outro produto disponível do mesmo valor do produto adquirido;

c) Restituição do valor do produto;

d) Após feita a solicitação da devolução, enviaremos um código com uma autorização de postagem para enviar pelos correios sem custo adicional. 

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18) Se o consumidor não seguir corretamente as instruções de lavagem que constam na etiqueta e porventura danificar o produto, o fornecedor não pode ser responsabilizado. Da mesma forma, caso conste na nota ou na etiqueta algum vício que o produto tenha, o consumidor já estaria de antemão avisado e, assim, não poderia reclamar depois.

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Ressarcimento de valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra  no prazo de até 5 dias úteis após o recebimento da mesma, a mercadoria passando pela análise, o estorno será realizado e enviaremos o comprovante de estorno via WhatsApp ou e-mail, desde que observadas às condições descritas acima.

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Compra de mercadorias na Promoção

Não efetuamos troca de mercadorias que estão na Promoção, exceto no caso de vício do produto.

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Para pagamentos com Cartão de Crédito

O estorno do seu cartão poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

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Mercadoria devolvida pelo correio

Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio. :)

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Obrigada!!! E boas compras :)